1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Ing. Denisa Vernerová, se sídlem Strančická 3506/43a, 100 00 Praha 10, Česká republika, IČO: 056 810 22, 101 - Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku. (dále jen „prodávající“)

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese https://eshop.natureid.cz. (dále jen „internetový obchod“).

1.2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3. Obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který není konečným spotřebitelem, se řeší dle individuálně sjednaných podmínek. To znamená, že prodávající je oprávněn jednostranně odmítnout uzavření kupní smlouvy. O této skutečnosti informuje kupujícího písemně na jeho emailovou adresu uvedenou v objednávce.

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní obchodu https://eshop.natureid.cz je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu týkající se tohoto zboží.

2.2. Objednávka kupujícího učiněná prostřednictvím internetového obchodu https://eshop.natureid.cz  nebo prostřednictvím telefonu je závazným návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím. Prodávající potvrdí neprodleně přijetí objednávky prostřednictvím emailu na emailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce, přičemž toto potvrzení není akceptací prodávajícího návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.3. Kupující má právo zrušit objednávku, tedy odvolat svůj návrh na uzavření kupní smlouvy, bez jakýchkoli sankcí až do okamžiku odeslání zboží. Zrušení objednávky je kupující povinen prodávajícímu oznámit prostřednictvím emailu nebo telefonu.

2.4. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít smlouvu, pokud jsou údaje v objednávce neúplné, nebo je kupující osoba, která dříve podstatným způsobem porušila své povinnosti vůči prodávajícímu. Prodávající si dále vyhrazuje právo nepřijmout objednávku v případě zjevné chyby týkající se ceny, popisu či obrázku zboží uvedeného na webové stránce.

2.5. Kupní smlouva je uzavřena akceptací návrhu na uzavření kupní smlouvy ze strany prodávajícího, přičemž za akceptaci se považuje odeslání zboží prodávajícího kupujícímu nebo výslovná akceptace prodávajícího prostřednictvím emailu

2.6. Kupující bere na vědomí, že zboží vystavené v internetovém obchodě prodávajícího se může mírně barevně a tvarově odlišovat od konečného zboží. Uvedené fotografie jsou pouze informačního charakteru.2.7. Pokud se jedná o zboží, které není zobrazeno v nabídce prodávajícího a má být prodávajícím pro kupujícího vyrobeno či zvláštně upraveno čistě dle jeho individuálních požadavků (” zboží dle návrhu kupujícího”), prodávající potvrdí kupujícímu přijetí objednávky elektronickou poštou a zašle mu na adresu jeho elektronické pošty návrh zpracování. Smlouva je uzavřena až po vzájemně potvrzeném schválení návrhu zboží a jeho ceny, a případných dalších podmínek platby a procesu výroby zboží.

2.8. Prodávající použije materiál dodaný kupujícím jen tehdy, pokud je to technicky možné a pokud na použití materiálu kupující výslovně trvá. Prodávající nepřebírá zodpovědnost za kvalitu materiálu dodaného kupujícím a jeho případnou nevhodnost ke zhotovení šperku či dekorace, nejedná-li se o nevhodnost, která je zjevná.

2.9. Ceny zboží a služeb (např. poštovné) uvedené na webovém rozhraní jsou uvedeny v CZK (českých korunách). Denisa Vernerová není plátcem DPH.

2.10. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavření kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám. Kupující bere na vědomí, že bude aktivně komunikovat během celého procesu objednání, výroby i doručení výrobku

2.11. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována za účelem jejího řádného plnění a není přístupná třetím stranám.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
a) v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
b) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího;
c) bezhotovostně prostřednictvím platební brány ComGate – zahrnuje platební systémy MojePlatba (Komerční banka), GE money bank, FIO banka, Sberbank, Platba24 (Česká spořitelna), Mobito (platba přes mobilní telefon), mPeníze (mBank), ČSOB, PaySec a Era banka.

3.2. V případě zboží dle návrhu kupujícího, nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, je kupující povinen uhradit návrh designu šperku či dekorace ve výši 50% z odsouhlasené částky a následně po odsouhlasení návrhu kupní cenu do výše 100 %. Zákazník bere na vědomí, že návrh designu šperku či dekorace nemusí přesně odpovídat konečné podobě.

3.3. V případě, že ze strany zákazníka nebude uhrazena kupní cena podle písm. a), b)  nebo c) bodu 3.1 těchto všeobecných obchodních podmínek, smlouva o prodeji zboží zaniká.

3.4.  Prodávající zasílá spolu se zbožím kupujícímu doklad o prodeji, který slouží jako daňový doklad. Daňový doklad také zasílá prodávající na písemné (emailem) či telefonické vyžádání kupujícího.

4. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

4.1. Náklady na poštovné a balné nese kupující dle způsobu, který zvolil při objednání zboží. Tyto náklady se řídí cenami uvedenými na https://eshop.natureid.cz.  

4.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoli závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčící o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

4.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

5.1. Kupující má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě prostřednictvím emailu nebo písemně na adresu prodávajícího a kupující může využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek.

5.2. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy kupujícím. Odstoupí-li kupující od smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží (např. přepravu) a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.3. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, pokud se s kupujícím výslovně nedomluví na jiném způsobu, kterým kupujícímu nevzniknou žádné další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícími dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.4. Kupující má v souladu s § 1832 občanského zákoníku nárok na vrácení finančních prostředků spojených s přepravou zboží (poštovné) při jeho pořízení (nikoli vrácení). Tento nárok je ovšem pouze ve výši nejlevnější varianty nabízené prodávajícím (i v případě, že kupující zvolil při objednávce dražší způsob přepravy), přičemž osobní odběr nelze považovat za takový způsob doručení.

5.5. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné od kupní smlouvy odstoupit:
a) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková výroba);
b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím

5.6. Kupující bere na vědomí, že pokud bude vrácené zboží poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, má prodávající nárok na úhradu škody vzniklé na zboží a je oprávněn tento nárok jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

5.8. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoli od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě o tom kupujícího informuje prostřednictvím emailu na adresu uvedenou v objednávce a vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu.

5.9. V případě, že dojde mezi Ing. Denisou Vernerovou a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz “

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

6.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že v době kdy kupující zboží převzal:
a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo jakosti;
e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

6.2. Ustanovení uvedená v čl. 6.1. těchto obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. U použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

6.3. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při převzetí kupujícím. Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

6.4. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
b) na odstranění vady opravou věci;
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny;
d) na odstoupení od smlouvy.

6.5. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího.

6.6. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího přes email: denisa@natureid.cz nebo písemně na adrese Denisa Vernerová, Strančická 3506/43a, 100 00 Praha 10, Česká republika

6.7. Za okamžik uplatnění práva z vadného plnění se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího vadné zboží.

6.8. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy denisa@natureid.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

6.9. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

6.10.  Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

6.11.  Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

7.1. Prodávající se zavazuje, že s veškerými osobními údaji poskytnutými kupujícím je nakládáno v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Osobní údaje slouží pouze pro účely prodávajícího a nejsou poskytována třetím stranám vyjma přepravců, kterým jsou předávány pouze data nezbytně nutná pro přepravu zboží kupujícímu.

7.2. Kupující má právo kdykoli požádat písemně prodávajícího o změnu či vymazání svých osobních údajů z databáze prodávajícího.

7.3. Prodávající na svém internetovém obchodu také poskytuje přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele. Google recenze nejsou naším obchodem ověřovány. 

8. ZAKÁZKOVÁ VÝROBA UCHOVÁNÍ VLASTNÍCH KVĚTIN

8.1. Pokud si zákazník objedná odlití květiny nebo jiného předmětu z pryskyřice prodávajícím je tak zcela na jeho vlastní riziko. Zákazník si musí být vědom toho, že odlévání z pryskyřice vždy s sebou nese rizika a že žádné dva odlitky nejsou stejné. V takových případech prodávající nenese odpovědnost za škody na majetku zákazníka.

8.2. Po uzavření smlouvy zhotovitel zašle do 24 hodin zákazníkovi potvrzovací e-mail. Tento potvrzovací e-mail bude obsahovat podrobnosti o objednávce zákazníka. Pokud zákazník potvrzovací e-mail neobdržel nebo pokud potvrzovací e-mail správně neodráží objednávku zákazníka, musí zákazník co nejdříve kontaktovat zhotovitele.

8.3. Na produkty dodávané a vyráběné prodávajícím tzv. na zakázku se na základě zákonné výjimky právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje a zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

8.4. Objednávku lze zrušit do 24 hodin od uzavření smlouvy. Zrušení musí být provedeno telefonicky nebo e-mailem. Pokud prodávajícímu již vznikly náklady související s objednávkou, vyhrazuje si prodávající právo účtovat tyto náklady zákazníkovi jako storno poplatky.

8.5. Čerstvé květiny musí být doručeny do 5 dnů od události, aby bylo dosaženo optimálních výsledků konzervace. Zákazník je zodpovědný za doručení květin bezpečným způsobem. Pokud se zákazník rozhodne zaslat květiny přepravní společností, je vždy zodpovědný za jejich řádné zabalení. Jakékoli poškození při přepravě bude vždy opraveno po konzultaci se zákazníkem. To může vést k dodatečným nákladům. Prodávající nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené produkty v důsledku vyšší moci postihující buď odesílatele, nebo prodávajícího ani za produkty ztracené nebo poškozené během přepravy

8.6. Květiny mohou být během procesu sušení náchylné ke změně barvy. V důsledku procesu sušení mohou květiny ztmavnout nebo zesvětlit, případně změnit barvu. Jedná se o normální proces, nad kterým prodávající nemá žádnou kontrolu. Na takové změny barvy se nevztahuje záruka. Květiny se mohou během procesu sušení smrštit.

8.6. Standardní dodací lhůta je 3–5 měsíců od data odsouhlasení rozložení návrhu do zvoleného tvaru a velikosti. Tato lhůta se může prodloužit z důvodu objemu objednávek, svátků nebo volitelných doplňkových služeb. O případném prodloužení dodávky bude zákazník vždy informován emailem.

8.7 Je možné, že odlitek není 100% kulatý nebo čtvercový, že je na vnější straně předmětu viditelná přilnavost formy nebo že květiny byly narušeny, takže se místy jeví jako poloprůhledné. Finální rozmístěný květin je komponováno pouze na jednu hlavní pohledovou stranu. 

8.7. V důsledku organické povahy květin a procesu odlévání pryskyřicí se mohou vyskytnout přirozené odchylky, jako je mírné vyblednutí, průsvitnost, změna odstínu nebo textura květin či drobné vzduchové bublinky. Dále se v odlitku mohou objevit uvolněné nepatrné kousky květin. Tyto odchylky se nepovažují za vady a jsou součástí díla. Všechny kusy jsou ručně vyrobeny z epoxidové pryskyřice odolné vůči UV záření a bezpečné pro potraviny. Pryskyřice přesto může časem změnit odstín do žluta. I za nejlepších podmínek je tento proces přirozeným procesem, za který prodávající nepřebírá žádnou odpovědnost. Je důležité, aby byl hotový odlitek neustále chráněn před přímým slunečním zářením a přímým zdrojem tepla.

18.8. Zákazník je povinen při obdržení zakázku zkontrolovat, zda splňuje požadavky vyplývající ze smlouvy. Pokud se zákazník domnívá, že finální výrobek nesplňuje požadavky, musí o tom co nejdříve informovat prodávajícího písemně nebo e-mailem s odůvodněným vysvětlením.

8.8. Prodávající může volně zveřejňovat fotografie a videa obdržených květin a vyrobených předmětů. V tomto ohledu nelze uplatňovat žádné nároky.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. února 2025